導入前の課題
課題１：予約システム「Sakurabook」の
導入方法・運用方法に関する 問い合わせ対応に追われていた。
課題２：マニュアルは用意しているものの、複雑なシステムのため、
顧客が内容を理解するのに時間がかかり、電話やメールでの
問い合わせが多く、業務負荷が大きかった。
導入した機能
機能１：複雑な導入方法や運用方法に関する質問への自動回答
機能２：マニュアルページへの誘導機能
導入効果
効果１：問い合わせ対応件数が50%削減！ 顧客サポート担当者の負担
が大幅に軽減され、バックオフィス業務に注力できるように
なった。
効果２：顧客がチャットボットで簡単に情報収集できるようになり、
顧客満足度90%超になった。
効果３：24時間365日対応により、受注率が10%向上した。
担当者様の声
「GPT-INCBOT導入前は、複雑なシステムに関する問い合わせ対応に
追われていましたが、導入後はAIチャットボットが自動で対応してくれるようになり、顧客サポート担当者の負担が大幅に軽減されました。
また、マニュアル資料を連携しただけで、10日ほどでチャットボット設置いただいたことも非常に助かりました。
GPT-INCBOT導入により、顧客満足度が向上し、より質の高いサービスを提供できるようになったと感じています。」