導入前の課題
課題１：顧客からの問い合わせ対応に追われ、他の業務に手が回らない。
課題２：特に、フラワーエッセンスの選び方や効果に関する質問が多く
専門知識が必要なため、対応に時間がかかっていた。
課題３：商品数が多く、顧客に最適な商品を提案できていなかった。
導入した機能
機能１：フラワーエッセンスに関する使い方ガイド・購入ガイド機能
機能２：顧客ごとの症状や悩みに基づいたパーソナル商品提案機能
機能３：クロスセル・アップセル・割引提案機能
導入効果
効果１：問い合わせ対応件数が60%削減！ スタッフの負担が大幅に軽減
され、商品企画などの業務に集中できるようになった。
効果２：AIによる的確な商品提案により、コンバージョン率が10%向上した。
効果３：24時間365日対応により、顧客満足度90%超になった。
担当者様の声
「AIによる商品提案機能が非常に効果的で、お客様一人ひとりに最適な商品を提案できるようになったことで、コンバージョン率や顧客満足度が向上し、売上増加にも繋がっています。
また、AIが自動で専門的な質問にも回答してくれるので、FAQを作成する必要がなく、すぐに運用を開始できた点も良かったです。
GPT-INCBOT導入前はお客様のニーズを十分に把握できていませんでしたが、導入後はチャットボットとの会話データから貴重なインサイトを得ることができ商品開発やマーケティング戦略に活かすことができています。」